休闲家具厂尚都(dōu)家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

尚都(dōu)家居，杭州专做懒人沙發(fā)的休闲家具厂 家，自产自销，目前兩(liǎng)个分工厂，四个發(fā)货仓储。再加上我们休闲家具厂投的各大电商平台又较多，每天發(fā)货达上千件，光负责發(fā)货的人都(dōu)有20多人，所以偶尔也有一次失误，發(fā)错产品给到客户，看看我们尚都(dōu)家居休闲家具厂是怎麼(me)做的呢，又是如何赢得客户的赞许呢？

年前，一位上海客户找懒人沙發(fā)找到我们休闲家具厂尚都(dōu)家居，选购了一套懒人沙發(fā)休闲家具，前兩(liǎng)天客户收到宝贝了，打来电话很生气：“我拍的不是這(zhè)款啊，你看看。”随後(hòu)客户拍了几张图發(fā)過(guò)来，我们休闲家具厂在线客服人员立马安抚客户，回复客户，让客户先不要急，查看一下是不是仓库發(fā)错货再回复他。

随後(hòu)，我们客户同我们休闲家具厂仓库管理人员联系，查看是不是仓库發(fā)错了。原来年前因为放假，很多客户拍下懒人沙發(fā)产品，都(dōu)是年後(hòu)這(zhè)段時(shí)间發(fā)货的。所以造成(chéng)年後(hòu)這(zhè)段時(shí)间休闲家具厂的仓库特别忙碌。再加上客户需要的這(zhè)套产品，杭州总部這(zhè)边這(zhè)款懒人沙發(fā)产品沒(méi)有现货了，只能(néng)让我们昆山休闲家具分厂那边帮忙發(fā)货，由于年後(hòu)休闲家具厂 人员也未到齐，所以在一定程度上造成(chéng)發(fā)货人手不足。所以發(fā)错货了。

了解完這(zhè)一情况後(hòu)，我们休闲家具厂的客服經(jīng)理立刻去电话同客户沟通，解释完原因，并向(xiàng)客户表示抱歉，同時(shí)与客户协商2種(zhǒng)方案：1.是否可以接受已經(jīng)發(fā)给客户的這(zhè)款，我们休闲家具厂愿意以出厂价的成(chéng)本价补充给客户；2.给客户重發(fā)货，让客户把發(fā)错的懒人沙發(fā)产品退回来，运费我们出，并且再一张20元的优惠劵给客户。

客户听完们的解释後(hòu)，看到我们休闲家具厂也非常有诚意，当即笑笑說(shuō)，這(zhè)款懒人沙發(fā)休闲家具尽管不是他要的那款，但是這(zhè)裡(lǐ)小孩子很喜欢，他接受方案1，同時(shí)他再购买一款，我们也当即表示另外一款给客户8折优惠，客户欣然接受。

几天後(hòu)，客户新拍一款懒人沙發(fā)休闲家具产品收到後(hòu)，很满意，并且给予了好(hǎo)评，大大的赞场我们尚都(dōu)家居休闲家具厂。

其实通過(guò)這(zhè)样一次失误，我们休闲家具厂也更架清楚的意识到客户事(shì)无大小，出了问题要勇于承提责任，站在客户的角度帮客户解决问题。由于我们工作的失误，客户更多的需要我们休闲家具厂的一種(zhǒng)处理问题的态度，积极承担责任，做好(hǎo)安抚客户，大多数客户還(hái)是能(néng)够体谅的。反之，如果我们消极推诿的對(duì)待客户，那麼(me)就(jiù)可能(néng)失去一个客户，甚至造成(chéng)不良的影响。

正是因为我们尚都(dōu)家居休闲家具厂 大家非常清楚的认知，服务好(hǎo)客户是我们每一个员工的责任，真诚對(duì)待每一位客户，客户问题无关大小，服务好(hǎo)客户，大家好(hǎo)，才是真的好(hǎo)，才赢得客户的赞许。

尚都(dōu)家居luckysac ——第七届中國(guó)行业标志性品牌！