LUCKYSAC以舒适定义好(hǎo)沙發(fā)

休闲家具厂尚都(dōu)家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

作者: 丁保存 编辑: 丁保存 来源: 尚都(dōu)家居 發(fā)布日期: 2019.02.25
信息摘要:
尚都(dōu)家居,杭州专做懒人沙發(fā)的休闲家具厂家,自产自销,目前兩(liǎng)个分工厂,四个發(fā)货仓储。再加上我们休闲家具厂投的各大电商平台又较多,每天發(fā)货达上千…

尚都(dōu)家居,杭州专做懒人沙發(fā)的休闲家具厂 家,自产自销,目前兩(liǎng)个分工厂,四个發(fā)货仓储。再加上我们休闲家具厂投的各大电商平台又较多,每天發(fā)货达上千件,光负责發(fā)货的人都(dōu)有20多人,所以偶尔也有一次失误,發(fā)错产品给到客户,看看我们尚都(dōu)家居休闲家具厂是怎麼(me)做的呢,又是如何赢得客户的赞许呢?

休闲家具厂尚都(dōu)家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

年前,一位上海客户找懒人沙發(fā)找到我们休闲家具厂尚都(dōu)家居,选购了一套懒人沙發(fā)休闲家具,前兩(liǎng)天客户收到宝贝了,打来电话很生气:“我拍的不是這(zhè)款啊,你看看。”随後(hòu)客户拍了几张图發(fā)過(guò)来,我们休闲家具厂在线客服人员立马安抚客户,回复客户,让客户先不要急,查看一下是不是仓库發(fā)错货再回复他。

随後(hòu),我们客户同我们休闲家具厂仓库管理人员联系,查看是不是仓库發(fā)错了。原来年前因为放假,很多客户拍下懒人沙發(fā)产品,都(dōu)是年後(hòu)這(zhè)段時(shí)间發(fā)货的。所以造成(chéng)年後(hòu)這(zhè)段時(shí)间休闲家具厂的仓库特别忙碌。再加上客户需要的這(zhè)套产品,杭州总部這(zhè)边這(zhè)款懒人沙發(fā)产品沒(méi)有现货了,只能(néng)让我们昆山休闲家具分厂那边帮忙發(fā)货,由于年後(hòu)休闲家具厂 人员也未到齐,所以在一定程度上造成(chéng)發(fā)货人手不足。所以發(fā)错货了。

了解完這(zhè)一情况後(hòu),我们休闲家具厂的客服經(jīng)理立刻去电话同客户沟通,解释完原因,并向(xiàng)客户表示抱歉,同時(shí)与客户协商2種(zhǒng)方案:1.是否可以接受已經(jīng)發(fā)给客户的這(zhè)款,我们休闲家具厂愿意以出厂价的成(chéng)本价补充给客户;2.给客户重發(fā)货,让客户把發(fā)错的懒人沙發(fā)产品退回来,运费我们出,并且再一张20元的优惠劵给客户。


休闲家具厂尚都(dōu)家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

客户听完们的解释後(hòu),看到我们休闲家具厂也非常有诚意,当即笑笑說(shuō),這(zhè)款懒人沙發(fā)休闲家具尽管不是他要的那款,但是這(zhè)裡(lǐ)小孩子很喜欢,他接受方案1,同時(shí)他再购买一款,我们也当即表示另外一款给客户8折优惠,客户欣然接受。

几天後(hòu),客户新拍一款懒人沙發(fā)休闲家具产品收到後(hòu),很满意,并且给予了好(hǎo)评,大大的赞场我们尚都(dōu)家居休闲家具厂。

其实通過(guò)這(zhè)样一次失误,我们休闲家具厂也更架清楚的意识到客户事(shì)无大小,出了问题要勇于承提责任,站在客户的角度帮客户解决问题。由于我们工作的失误,客户更多的需要我们休闲家具厂的一種(zhǒng)处理问题的态度,积极承担责任,做好(hǎo)安抚客户,大多数客户還(hái)是能(néng)够体谅的。反之,如果我们消极推诿的對(duì)待客户,那麼(me)就(jiù)可能(néng)失去一个客户,甚至造成(chéng)不良的影响。


休闲家具厂尚都(dōu)家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

正是因为我们尚都(dōu)家居休闲家具厂 大家非常清楚的认知,服务好(hǎo)客户是我们每一个员工的责任,真诚對(duì)待每一位客户,客户问题无关大小,服务好(hǎo)客户,大家好(hǎo),才是真的好(hǎo),才赢得客户的赞许。

尚都(dōu)家居luckysac ——第七届中國(guó)行业标志性品牌!

联系电话:13362153876 QQ:671610968

---责任编辑:尚都(dōu)家居电子商务部-丁保存 供稿

版权所有 (杭州尚都(dōu)家居有限公司)转载请注明出处


尚都(dōu)推荐资讯
懒人沙發(fā)哪个牌子好(hǎo)?10年休闲沙發(fā)厂家這(zhè)麼(me)說(shuō)

懒人沙發(fā)哪个牌子好(hǎo)?10年休闲沙發(fā)厂家這(zhè)麼(me)說(shuō)

今年低端制造业日子都(dōu)不是特别好(hǎo)過(guò),懒人沙發(fā)需求的旺盛,也导致了很多原本不是做這(zhè)类懒人沙發(fā)家具的商家,纷纷切入懒人沙發(fā)领域。如今懒人沙發(fā)品牌也越来越多,那麼(me)懒人沙發(fā)哪个牌子好(hǎo)呢?10年的休闲沙發(fā)厂家有话說(shuō)。
2019-07-24
哪个牌子的懒人沙發(fā)好(hǎo)【10万乐粉真实体验告诉你】

哪个牌子的懒人沙發(fā)好(hǎo)【10万乐粉真实体验告诉你】

哪个牌子的懒人沙發(fā)好(hǎo),性价比比较高?這(zhè)兩(liǎng)天在网上翻看信息時(shí),發(fā)现很多客户有這(zhè)样的疑问。那麼(me)作为10年专注于懒人沙發(fā)研發(fā)和生产的厂家尚都(dōu)家居,有必要告诉你懒人沙發(fā)要选择什麼(me)牌子,同時(shí)10万“乐粉”的选择或许能(néng)给到你一些帮助!
2019-05-22
深度揭秘懒人沙發(fā)为什麼(me)要选择尚都(dōu)家居luckysac?

深度揭秘懒人沙發(fā)为什麼(me)要选择尚都(dōu)家居luckysac?

都(dōu)市的生活节奏快,压力大。人们需要更加舒适的生活体验,懒人沙發(fā)因其独特的设计和材质,非常合符现代人们對(duì)生活的需求。所以如今生产和销售懒人沙發(fā)的厂家商家也非常多。
2019-03-13

联系尚都(dōu)

  • 13362153876
  • QQ:671610968
  • 邮箱: 671610968@qq.com
  • 地址:杭州市萧山区市心北路108号雷迪森财富中心
html","appid":"","title":"休闲家具厂尚都(dōu)家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许","images":[],"description":"","pubDate":"2019-02-25T16:49:00","upDate":"2021-01-06T16:54:13","lrDate":"2019-02-25T16:58"}